Krizový management: Porovnání verzí

Aktuální verze z 2. 1. 2017, 16:00

Krizový management je proces, kterým organizace zvládá velkou událost, která ohrožuje její prosperitu, její akcionáře nebo veřejnost. Studium krizového managementu pochází z velkých průmyslových a environmentálních katastrof v 80-tych letech 20. století. Považuje se za nejdůležitější proces ve veřejných vztazích.

Tři elementy společné pro krizi:

• ohrožení organizace
• prvek překvapení
• krátky rozhodovací čas.

Expert Venette argumentuje, že "krize je proces transformace, kde starý systém se nedá déle udržet." Proto třeba čtvrtou definující kvalitu pro změnu. Pokud změna není třeba, událost možno lépe popsat jak nezdar nebo incident.

Na rozdíl od managementu rizika, které zahrnuje hodnocení potenciálních ohrožení a hledání nejlepších způsobu na vyhnutí, krizový management obsahuje řešení problémů před, během a potom, jak se objevili. Je to disciplína v širším kontextu managementu skládající se ze zručností a technik nutných na identifikaci, hodnocení, pochopení a zvládnutí vážných situací, zejména od momentu, když se poprvé objevili k bodu, kdy začali rekonstrukční procedury.

Úvod

Krizový management je řídící systém založený na situacích, který obsahuje čisté role a odpovědnosti a organizační požadavky souvisící s procesmi v celé organizaci. Reakce bude obsahovat akce v oblastech:

• krizová prevence
• krizové hodnocení
• zvládání krize
• ukončení krize.

Cíl krizového managementu je dobrá příprava na krizi, zajištění rychlé a adekvátní reakce na krizi, udržení jasných linek reportování a komunikace v případě krize a dohodnutí pravidel na ukončení krize.

Techniky krizového managementu obsahují mnoho následních kroků od pochopení vlivu krize na korporaci na prevenci, zmírnění a překonání různých typů krize. Krizový management obsahuje různé aspekty včetně:

• metody používané na reakci na reální i vnímanou krizi
• vytvoření metriky na definování, které scenáře tvoří krizi a mají konzistentně vyvolat nutné reakční mechanizmy
• komunikace, která se vyskytuje v reakční fázi scénářů krizového managementu.

Metody krizového managementu podniku nebo organizace se nazývaji plán krizového managementu. Britský standard BS11200:2014 poskytuje užitečný základ pro pochopení terminologie a osnov souvisích s krizi, v tomto dokumentu je fokus zvláště na korporátní vystavení se risku událostí "černých labutí", které rezultují do značných strategických ohrožení organizací. V současnosti se pracuje na vytvoření mezinárodního standardu.

Krizový management se příležitostně označuje jak management incidentů, i když několik průmyslových specialistů jako Peter Power argumentují, že termín "krizový management" je vhodnější.

Krizové myšlení vyžaduje schopnost myslet na nejhorší scenáře, zatímco současné navrhovat mnoho řešení. Skouška a omyl je přijatelná disciplína, protože první řešení nemusí fungovat. Je nutné udržovat seznam alternativních plánů a být vždy ve stavu pohotovosti. Organizace a jednotlivci mají být vždy připraveni na nebezpečí s rychlým reakčním plánem, který vyžaduje analýzu, drilování a nácvik.

Kredibilita a reputace organizace je značně ovlivněna percepcí jejich reakcí během krizových situací. Organizace a komunikace obsažené v reakcích na krizi rychlým způsobem tvoří v podnicích výzvu. Musí být otvořená a konzistentní komunikace přes mezistupně na přispění k úspěšnému krizovému komunikačnímu procesu.

Souvisící termíny bezpečnostní management a management podnikové kontinuity se soustředí na rychlou, ale krátkou reakci typu "první pomoc" (například uhašení ohně) a delší obnovu a restorační fáze (např. přesunutí operací na jiné místo). Krize je aspekt managementu rizik, i když pravděpodobně nelze říct, že krizový management reprezentuje selhání managementu rizik, protože nebude nikdy možné úplně redukovat výskyt katastrof.

Typy krize

Během procesu krizového managementu je důležité identifikovat typy krizí, protože různé krize vyžadují různé strategie krizového managementu. Potenciální krize jsou enormní, ale krize lze seskupit.

Lerbinger kategorizoval 8 typů kriz:

• přírodní katastrofa
• technologická krize
• konfrontace
• zlomyslnost
• organizační přečin
• násilí na pracovišti
• pomluvy, fámy
• teroristické útoky, lidské neštěstí.

Přírodní krize

Přírodní krize, typicky přírodní katastrofy, jsou environmentální jevy jak zemětřesení, erupce sopek, tornáda a hurikány, povodně, sesuvy půdy, tsunami, bouřky a sucha, které ohrožují život, majetek a životní prostředí.

Příklad: tsunami v Indickém oceánu v roce 2004

Technologická krize

Technologické krize jsou způsobené lidskou aplikací vědy a technologie. Technologické nehod se nevyhnutně vyskytují, když je technologie komplexní a propojena a někdy se vyskytne chyba v systému jako celku (technická porucha). Některé technologické krize se vyskytují, když lidské chyby způsobují narušení (lidské selhání). Lidé mají tendenci svalovat vinu na technickou poruchu, protože technologie je předmět lidské manipulace a nelze dělat někoho odpovědným za přírodní katastrofu.

Zdroj

https://en.wikipedia.org/wiki/Crisis_management